【干货】微信公众号运营要决

        一、微信是一个维护客户关系的营销平台

        微信主要功能是用来维护和增强客户关系的营销平台，基于用户对企业或产品有一定认知后才会进行关注。

        二、定风格

        企业的产品和文化决定了微信公众号的定位，所以我们要做的就是决定内容和角色的风格。角色风格就是我们作为微信公众号的运营者，是以普通客服来跟用户交流，还是以一个个性鲜明的企业代表跟粉丝交流？

        例如杜蕾斯的客服叫杜杜，有自己的个性，由于杜杜的语言风格鬼马精灵，所以吸引很多粉丝，这样粉丝与企业的关系就会增强，从而增加粉丝的信任和消费。

        所以内容和角色风格是应该重视的焦点。

        三、活动策划

        微信活动策划首先要考虑的不是折扣有多少，优惠力度有多大，而是活动是否有趣，如何利用好微信功能的独特性，并且能和商业活动完美结合。

        例如星巴克有一次发了一段文字，让粉丝10 秒内读完，就可以参加活动，这种方式不但增强了粉丝的参与感，还完美结合了微信的语音特性，这样不但给粉丝新鲜感，而且让人留下深刻的印象。

        四、根据用户的喜好提供内容

        当公众号有一定用户量的时候，就会收到不少用户回馈，我们就能知道用户通常用什么角度来看文章或资讯，这个时候就需要把用户资料用Excel表格收集起来，然后进行针对性分析，根据这些资料分析用户的喜好来提供内容。

        五、内容引导

        欢迎资讯必须要加入操作引导提示，这样用户才明白如何去使用微信公众号，可以大大减少用户取消关注的风险。

        六、运营客服

        相信有不少公司的微信公众号都是找公司内部人员兼着做的，但是微信用户互动的热情很高，所以做微信营销最好配备专职客服。

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